9.1 Versandkosten und Lieferdauer
Die Standardlieferung an Adressen innerhalb Deutschlands kostet bei Bestellungen unter 158,00 € Warenwert 8,50 €.
Ab einem Warenwert von 158,00 € entfällt das Standardversandentgelt.
Die geschätzte gesamte Lieferzeit beträgt 7 bis 11 Werktage.
9.2 Widerrufsrecht und Rückgabefrist
Verbraucher, die einen Fernabsatzvertrag zu überwiegend privaten Zwecken schließen, sind berechtigt, diesen grundsätzlich ohne Angabe von Gründen innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen zu widerrufen.
Für die von dieser Richtlinie erfassten Bestellungen wird die Frist zur Ausübung des Widerrufs auf insgesamt 30 Kalendertage verlängert. Die gesetzlichen Mindestrechte bleiben hiervon unberührt.
Der Fristbeginn richtet sich nach dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte Person, die nicht als Transportdienst handelt, die Ware tatsächlich entgegennimmt.
Bei getrennt zugestellten Artikeln einer einheitlichen Bestellung beginnt der Zeitraum mit der Entgegennahme des zuletzt gelieferten Artikels.
Die Widerrufsentscheidung ist durch eine eindeutige Erklärung innerhalb der genannten Frist an den Verkäufer zu übermitteln.
Hierzu kann folgende E-Mail-Adresse genutzt werden:
team@torqavix.com
Für die Bearbeitung sind insbesondere folgende Angaben hilfreich:
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Vor- und Nachname;
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Bestellnummer;
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betroffene Artikel;
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Datum des Warenempfangs;
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eindeutige Mitteilung über die Entscheidung zum Widerruf.
Nach der Widerrufserklärung ist die Ware ohne unangemessene Verzögerung, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen, an den vorgesehenen Rücksendeort zu versenden.
Für die Einhaltung dieser Rücksendefrist ist die rechtzeitige Übergabe an einen geeigneten Transportdienst ausschlaggebend.
Die Frist zur Widerrufserklärung und die anschließende Rücksendefrist sind zwei eigenständige Zeiträume.
Unabhängig davon bestehen die gesetzlichen Ansprüche bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren fort.
9.3 Anforderungen an zurückgegebene Produkte
Zur Rücksendung gehören grundsätzlich die ursprünglich mitgelieferten Komponenten, Zubehörteile, Gebrauchsinformationen und sonstigen Bestandteile, soweit sie vorhanden sind.
Die Originalverpackung kann verwendet werden, wenn sie sich noch in einem geeigneten Zustand befindet. Andernfalls ist eine für den Rücktransport ausreichend schützende Verpackung erforderlich.
Verbraucher dürfen die Ware innerhalb der Widerrufsfrist in dem Umfang prüfen, der zur Feststellung ihrer Art, Eigenschaften und Funktionsweise notwendig ist.
Übermäßige Nutzung, eine nicht erforderliche Montage oder eine darüber hinausgehende Behandlung können eine gesetzlich zulässige Berücksichtigung der daraus entstandenen Wertminderung begründen.
Allein das Fehlen der ursprünglichen Verpackung lässt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht entfallen.
Die Ware ist in einem Zustand zurückzusenden, der mit einer üblichen sachgerechten Prüfung vereinbar ist. Eine darüber hinausgehende Pflicht, den Artikel völlig unbenutzt zurückzugeben, entsteht dadurch nicht.
Bei nach individuellen Vorgaben hergestellten, eindeutig personalisierten oder maßangefertigten Artikeln können gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht einschlägig sein.
9.4 Fehlerhafte, beschädigte, unvollständige oder nicht bestellte Waren
Weist ein Artikel einen Sachmangel oder Transportschaden auf, fehlen zugesagte Bestandteile oder wurde eine andere Ware geliefert als bestellt, richten sich die Ansprüche nach dem gesetzlichen Mängelrecht.
Unter den jeweiligen rechtlichen Voraussetzungen kommen insbesondere Reparatur, Ersatzlieferung, angemessene Herabsetzung des Kaufpreises oder Vertragsauflösung mit Rückzahlung in Betracht.
Zur sachlichen Klärung können Käufer folgende Unterlagen übermitteln:
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Bilder des betreffenden Artikels;
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erkennbare Aufnahmen der Beschädigung, des Mangels oder der fehlenden Komponenten;
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Fotos der Lieferverpackung;
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sofern vorhanden, eine Aufnahme des Versandetiketts;
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Bestellnummer und Beschreibung der Abweichung.
Eine verspätete Schadensmeldung oder fehlende erste Bildnachweise beseitigen keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte.
Bis zur Klärung des Vorgangs und zum Erhalt der Rücksendeanweisungen sollten die Ware und die vorhandene Verpackung möglichst aufbewahrt werden.
9.5 Durchführung und Kostentragung bei Rücksendungen
9.5.1 Mangelfreie Waren bei Widerruf oder Rückgabe
Die unmittelbaren Kosten des Rücktransports mangelfreier Artikel trägt der Käufer im gesetzlich zulässigen Umfang.
Die Rücksendung wird vom Kunden selbst organisiert. Hierzu gehören die Auswahl des Beförderers, die Beauftragung, die Zahlung des Transportentgelts und die rechtzeitige Übergabe des Artikels.
Die Höhe der Kosten ergibt sich aus dem gewählten Versandverfahren, der Größe und dem Gewicht der Sendung sowie dem Ausgangsort der Rücksendung.
Vor dem Versand ist unter team@torqavix.com die zutreffende Rücksendeanschrift anzufragen beziehungsweise zu bestätigen.
Die Kontaktaufnahme dient lediglich der Zuordnung und korrekten Rückbeförderung. Eine vorherige Genehmigung des gesetzlichen Widerrufs ist nicht erforderlich.
Die Wartezeit auf eine Antwort verändert die gesetzliche Rücksendefrist nicht. Deshalb ist eine frühzeitige Abstimmung der Transportinformationen zweckmäßig.
Ein nachvollziehbarer Versand mit Sendungsverfolgung sowie die Aufbewahrung des Einlieferungsbelegs, eines Übergabenachweises und der Sendungsnummer sind empfehlenswert.
Nach Aufgabe der Sendung kann der entsprechende Nachweis dem Kundenservice übermittelt werden.
Nicht vorab vereinbarte Nachnahmesendungen oder Transporte, deren Entgelt unmittelbar beim Empfänger eingezogen werden soll, sind ausgeschlossen, soweit dies rechtlich zulässig ist.
Die vom Kunden unmittelbar an den Transportdienst bezahlten Rücksendekosten für mangelfreie Artikel sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig.
9.5.2 Besondere Anforderungen bei sperrigen Möbeln
Ist ein Möbelstück wegen seiner Beschaffenheit nicht für den gewöhnlichen Paketversand geeignet, erfolgt vor der Rücksendung eine Abstimmung mit dem Kundenservice über den zulässigen Rücksendeort und eine geeignete Transportabwicklung.
Der Käufer kann Kostenvoranschläge geeigneter Beförderer einholen und zur schriftlichen Prüfung übermitteln.
Soweit die gesetzlich erforderliche Vorabinformation über die Rücktransportkosten oder eine angemessene Schätzung fehlt, wird daraus keine automatische Kostentragungspflicht des Verbrauchers abgeleitet.
Die Abwicklung kann dann über die Übernahme eines vorab schriftlich abgestimmten angemessenen Transportentgelts, die Benennung eines Transportdienstes oder eine organisierte Abholung erfolgen.
Sofern eine Kostentragung vor dem Kauf rechtmäßig und transparent vereinbart wurde, ist diese im gesetzlich zulässigen Umfang maßgeblich.
9.5.3 Waren mit Mängeln oder Lieferabweichungen
Sind Rücksendungen zur Durchführung gesetzlicher Mängelrechte erforderlich, fallen die notwendigen Transportaufwendungen nicht dem Verbraucher zur Last.
Nach Prüfung der Meldung kann die Rückbeförderung insbesondere durch ein vorausbezahltes Versandetikett, eine Abholung, einen benannten Transportdienst oder eine vereinbarte Kostenerstattung abgewickelt werden.
Wurden angemessene Versandkosten mit dem Kundenservice vorab abgestimmt und vom Käufer ausgelegt, richtet sich deren Erstattung nach den gesetzlichen Ansprüchen und den dokumentierten Aufwendungen.
Bei eigenständig beauftragten und nicht abgestimmten Transportleistungen ist eine Begrenzung auf notwendige und angemessene Kosten nur im rechtlich zulässigen Umfang möglich.
9.6 Ersatzlieferungen und Artikelwechsel
Ein unmittelbarer freiwilliger Austausch gegen eine andere Farbe, Größe, Ausführung oder ein anderes Modell wird bei mangelfreier Ware nicht angeboten.
Wer einen abweichenden Artikel erwerben möchte, kann die erhaltene Ware innerhalb der geltenden Rückgabefrist zurückgeben und die entsprechende Rücksendung organisieren.
Der gewünschte neue Artikel ist über einen eigenständigen Bestellvorgang zu erwerben.
Neubestellung und Rückabwicklung des ursprünglichen Kaufs sind voneinander getrennte Vorgänge.
Bei nachgewiesenen Sachmängeln, Transportschäden, fehlenden Bestandteilen oder Falschlieferungen richten sich Ersatzlieferungen nach den einschlägigen gesetzlichen Ansprüchen.
9.7 Rückzahlungsverfahren
Nach Zugang einer wirksamen Widerrufserklärung sind die erstattungspflichtigen Zahlungen ohne unangemessene Verzögerung und grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückzuführen.
Sofern nichts anderes ausdrücklich und ohne zusätzliche Kosten für den Käufer vereinbart wurde, wird das beim Kauf verwendete Zahlungsmittel auch für die Erstattung eingesetzt.
Zu den erstattungsfähigen Beträgen gehören der Kaufpreis der vom Widerruf erfassten Produkte und die gesetzlich zu erstattenden ursprünglichen Standardversandkosten.
Ein Aufpreis für eine vom Käufer freiwillig ausgewählte, gegenüber der günstigsten Standardzustellung teurere Versandmethode ist nicht Teil des gesetzlich erforderlichen Erstattungsbetrags.
Soweit rechtlich zulässig, kann die Rückzahlung bis zum Eingang der zurückgesandten Ware oder bis zur Vorlage eines geeigneten Versandnachweises zurückgehalten werden. Entscheidend ist der zuerst eintretende Umstand.
Nach Vorliegen der Rücksendeinformationen und der erforderlichen Prüfung wird die interne Erstattungsbearbeitung üblicherweise innerhalb von ein bis drei Werktagen aufgenommen. Die gesetzliche Höchstfrist bleibt davon unberührt.
Zusätzliche Zeit bis zur Anzeige der Gutschrift kann sich aus den Verarbeitungsabläufen der Bank, des Kartenausgebers oder des Zahlungsdienstleisters ergeben.
Unmittelbar vom Käufer bezahlte Transportgebühren für die Rückgabe mangelfreier Ware bleiben im zulässigen Umfang beim Käufer.
Notwendige, angemessene und dokumentierte Aufwendungen bei einer mangelhaften oder fehlerhaften Lieferung werden nach Maßgabe der gesetzlichen Rechte entweder unmittelbar getragen oder gesondert erstattet.
Eine rechtlich zulässige Kürzung wegen festgestellter Wertminderung richtet sich nach Abschnitt 9.8.
9.8 Berücksichtigung einer Wertminderung
Eine Ersatzpflicht des Verbrauchers ist auf eine tatsächlich entstandene Wertverringerung beschränkt, die durch eine über die notwendige Warenprüfung hinausgehende Behandlung verursacht wurde.
Bei der Bewertung können unter anderem der konkrete Warenzustand, Schäden, Gebrauchsspuren, bereits vorgenommene Montagen, fehlende Bestandteile, die verbleibende Wiederverkaufsmöglichkeit und der tatsächliche Unterschied zwischen ursprünglichem und zurückgegebenem Zustand berücksichtigt werden.
Ein Abzug darf nur in einem sachlich begründeten, angemessenen und verhältnismäßigen Umfang erfolgen.
Die bloße Öffnung der Verpackung oder deren Fehlen rechtfertigt für sich genommen keine automatische Erstattungskürzung.
Gesetzliche Widerrufsrechte und Ansprüche bei fehlerhafter Ware bleiben bestehen.
9.9 Rückgabe- und Kundenkontakt
Marke: torqavix
Website: torqavix.com
E-Mail: team@torqavix.com
Telefon: +1（314）541 3284
Kontaktanschrift: 4652 Idaho Avenue, Saint Louis, Missouri 63111, Vereinigte Staaten von Amerika
Für den Rücktransport ist die hierfür vorgesehene Anschrift über team@torqavix.com zu erfragen. Die Kontaktanschrift darf nicht ohne entsprechende Bestätigung als Rücksendeort verwendet werden.
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr (MEZ/MESZ). Samstags, sonntags und an anerkannten Feiertagen geschlossen.